• BIST 109.330
  • Altın 155,910
  • Dolar 3,8589
  • Euro 4,5402
  • Diyarbakır 2 °C
  • Mardin 6 °C
  • Batman 3 °C

VOLKAN ESER'İN YAZISI

VOLKAN ESERİN YAZISI
İster resmi olsun ister özel olsun vatandaşa hizmet veren kurumlarda ‘Vatandaş memnuniyeti ve hizmet kalitesi’ ilkesi hakim olmalı. Sözde yenilendiğini ve vatandaş memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia den Türk Telekom Diyarbakır Bölge Müdürlüğü’nde maa

 

 

İster resmi olsun ister özel olsun vatandaşa hizmet veren kurumlarda ‘Vatandaş memnuniyeti ve hizmet kalitesi’ ilkesi hakim olmalı. Sözde yenilendiğini ve vatandaş memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia den Türk Telekom Diyarbakır Bölge Müdürlüğü’nde maalesef bu ilke ayaklar altına alınmış.

Sözde müşteri memnuniyetini ön planda tutup hizmet kalitesini artırdığını iddia eden Türk Telekom Diyarbakır Bölge Müdürlüğü, aksine vatandaşa yani müşterisine resmen eziyet ediyor. En ufak bir işlemin 30 dakikadan aşağı tamamlanmadığı bu kurumda görev yapan bazı memurlarında vatandaşa karşı davranış şekli kelimenin tam anlamıyla ‘Rezalet’.

Dün ufak bir işlem gerçekleştirmek üzere Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne gittim. Vay gitmez olaydım. Gittiğim ve gördüğüm Türk Telekom da söylendiği veya iddia edildiği vatandaş memnuniyeti ve  hizmet kalitesi gibi güzellikleri maalesef göremedim. Ben vatandaşın telefon hattı iptali gibi ufak bir işleminin inanın abartısız söylüyorum tam 30 dakikada gerçekleştiğini gördüm. Gördüğüm bir diğer vahim resimde görevli memurun ‘ Ya biraz acele edin. Saatlerdir bekliyoruz’ diyen vatandaşa ‘ Bana ne kardeşim beni bağlamaz ‘ cevabını vermesiydi. Allah aşkına nerde kaldı sizin vatandaş memnuniyetini ön planda tutuyoruz iddianız. Ben söyleyeyim. Havada kaldı. İşinize geldi mi bir işlemi jet hızıyla gerçekleştiriyorsunuz. Örneğin telefon hattı çekme ve vatandaşa Telekom ürününü pazarlama gibi işlemlerde hız konusunda üzerinize yoktur. Tahsilat konusunda da çok hızlısınız. Ama iş telefon iptali gibi Türk Telekom’un ürününü iade etmeye gelince kaplumbağa hızıyla işlem gerçekleştiriyorsunuz. Yani satınca çok güzel ve hızlı. Geri verilince kötü ve çok ağırsınız.

Öğrendiğim kadarıyla Telekom Diyarbakır Bölge Müdürü Hac ibadetini yerine getirmek üzere kutsal topraklardaymış. Allah kabul etsin diyelim.

Peki Bölge Müdürü yok diye görevli memurlar hantal mı olacak. En ufak bir işlem yarım saat mi sürecek. Bu servisleri denetleyen vatandaşa kurumun hizmetlerinden memnun olup olmadığını kimse soran niye yok. Yetkililer makamlarında oturup çay yudumlarken servislerde vatandaşa eziyet ediliyor. Görevli memurlar kaplumbağa hızıyla işlem yapıp vatandaşa işkence çektiriyor.

Yıllardır vatandaşlara gösterilen bu muamele bölgeyle beraber Türkiye’yi de geride bıraktı. Şu ana bulunmamız gereken noktanın konumu çok umut veriyor olması gerekirken bizleri daha da üzmüştür. Bölgeye yönelik olan bu gerçeği görmemezlikten de gelmeye devam ediyoruz.

Halkımızın eğitimsiz bırakılarak ve sorgulamasını önleyerek bu noktaya geldik. Halkımızın her yerde ve her şekilde hakkını arası ve kendisine haksızlık yapılmasına izin vermemelidir. Bu kurumları, yöneticilerin yola getireceği yok. Bu kurumları ancak ve ancak halk doğru yola getirir. Bu nedenle halkın, kurumlarda kendilerine yapılan haksızlığa şiddetli bir şekilde karşı çıkarak haksızlığı bertaraf etmeleri zaruridir. Halkımız, güzelliklerin en güzelini hak ediyor. O yüzden yeri geldiğinde yeter söz bizimdir diyebilme zamanı gelmiştir.

 

 

 

Bu haber toplam 509 defa okunmuştur
UYARI: Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.
Bu habere henüz yorum eklenmemiştir.
Diğer Haberler
Tüm Hakları Saklıdır © 2010 Güneydoğu Güncel | İzinsiz ve kaynak gösterilmeden yayınlanamaz.
Tel : 0412 228 38 21 | Haber Scripti: CM Bilişim