Sosyal belediyecilik anlayışı doğrultusunda çalışmalarını sürdüren Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı bünyesinde faaliyet gösteren ALO 153 Çağrı Merkezi’nde daha önce sunulan Türkçe ve Kurmancca hizmetlerine Zazacayı da ekledi.

Her gün binlerce yurttaşın belediye hizmet binasına gitmeden talep, öneri ve şikâyetlerini ilettiği çağrı merkezinde başlatılan uygulamanın, ana dili Zazaca olan vatandaşların belediye hizmetlerine erişimini kolaylaştırması hedefleniyor.

"Vatandaşlardan gelen talepler doğrultusunda hayata geçirildi"

ALO 153 Destek Merkezi Sorumlusu Ahvelat Turhallı, çok dilli hizmet çalışmalarının vatandaşlardan gelen talepler doğrultusunda geliştirildiğini belirtti. Göreve 2024 yılında başladıklarında çağrı merkezinde yalnızca Türkçe hizmet verildiğini ifade eden Turhallı, farklı ana dillere sahip vatandaşların iletişimde zaman zaman zorluk yaşadığını söyledi.

Bu doğrultuda Mayıs 2025’te Kurmancca hizmetini başlattıklarını hatırlatan Turhallı, uygulamanın kısa sürede yoğun ilgi gördüğünü belirterek, "Vatandaşlarımız sorunlarını kendi ana dillerinde çok daha rahat ifade edebildiklerini dile getirdi. Benzer talepler Zazaca için de geldi. Gerekli hazırlıkları tamamlayarak Zazaca hizmetini de devreye aldık." dedi.

Turhallı, belediyenin temel hedefinin herkesin tercih ettiği dilde kamu hizmetine erişebilmesini sağlamak olduğunu vurguladı.

Personel sayısı artırılabilecek

Kurmancca hizmetine ilk etapta 9 personelle başladıklarını, bugün bu sayının 19’a ulaştığını belirten Turhallı, Zazaca hizmetinin ise şu anda 9 personel tarafından yürütüldüğünü söyledi.

Talebin artması halinde Zazaca hizmet veren personel sayısının da artırılacağını kaydeden Turhallı, ilerleyen süreçte Arapça ve İngilizce hizmet verilmesinin de planlandığını ifade ederek, "Amacımız, kentte yaşayan herkesin istediği dilde belediye hizmetlerinden yararlanabilmesini sağlamaktır." diye konuştu.