Şirketin “4M” adı verilen Müşteri Memnuniyeti Merkezi Mobil Araçlarıyla yürütülen saha çalışmalarında, mahallelerin ihtiyaçlarına hızlı çözüm üretilmesi hedefleniyor.

Güneydoğu Anadolu Bölgesi’nde 6 ilde elektrik dağıtım hizmeti sunan şirket, yaklaşık 1 milyon abonenin bulunduğu Şanlıurfa’da vatandaşların talep ve beklentilerine daha hızlı yanıt verebilmek amacıyla mobil hizmet uygulamalarını sürdürüyor. Bu kapsamda mahalle muhtarlarıyla bir araya gelen ekipler, iletilen talepleri anlık olarak kayıt altına alarak ilgili birimlere yönlendiriyor.

“4M” araçları sahada adeta mobil ofis gibi hizmet verirken, daha önce mesken aboneleri ve esnaf ziyaretleri gerçekleştiren ekipler, şimdi de mahalle muhtarlarıyla doğrudan iletişim kuruyor. Böylece mahallelerde yaşanan sorunların yerinde tespit edilmesi ve çözüm sürecinin hızlandırılması amaçlanıyor.

Dicle Elektrik ekipleri, saha çalışmalarında yalnızca talep ve şikâyetleri dinlemekle kalmıyor; özellikle kırsal bölgelerde enerji verimliliği ve tasarruf konusunda bilgilendirme faaliyetleri de yürütüyor. Çocuklara yönelik eğitimlerle enerji kullanımında bilinç oluşturulurken, mahalle toplantılarında yapılan yatırımlar vatandaşlara anlatılıyor. Ayrıca kayıt dışı elektrik kullanımının olumsuz etkilerine dikkat çekilerek enerji kaynaklarının verimli kullanılması konusunda farkındalık oluşturuluyor.

Ocak ayından bu yana Haliliye, Karaköprü ve Eyyübiye ilçelerinde yaklaşık 100 mahalle muhtarını ziyaret eden ekiplerin saha çalışmaları, muhtarlardan da olumlu geri dönüş alıyor. Muhtarlar, vatandaşların taleplerine daha hızlı çözüm üretilmesinden memnuniyet duyduklarını ifade ederek, doğrudan iletişim modelinin hizmet kalitesine katkı sunduğunu belirtiyor.