Murat Çene
Şirketten yapılan açıklamaya göre, sistem geçişi nedeniyle 8-10 Temmuz tarihleri arasında bazı abonelik işlemleri kısıtlı olarak gerçekleştirilebilecek. Yeni abonelik, abonelik iptali ile tahsilat, borç sorgulama ve ödeme gibi işlemler ise 7 Temmuz saat 18.00'e kadar dijital kanallar, hizmet noktaları ve e-Devlet üzerinden yapılabilecek.

Yeni müşteri bilgi sistemiyle birlikte işlem güvenliği artırılırken, veri bütünlüğünün güçlendirilmesi ve hizmet süreçlerinde standardizasyonun sağlanması amaçlanıyor. Yerli ve milli teknoloji altyapısıyla geliştirilen sistem sayesinde müşteri işlemlerinin daha hızlı, izlenebilir ve güvenli şekilde yürütülmesi planlanıyor.

Konuya ilişkin değerlendirmede bulunan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, şirketin dijital dönüşüm yatırımlarını aralıksız sürdürdüğünü belirterek, Ar-Ge, yapay zekâ destekli uygulamalar, veri analitiği ve dijital saha yönetimi alanlarında elde edilen deneyimin müşteri hizmetlerine de taşındığını ifade etti. Karagüzel, 250'yi aşkın mühendis ve uzmanın katkısıyla geliştirilen sistem sayesinde abonelik, faturalama, tahsilat, borç sorgulama ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha güvenli ve bütünleşik bir yapıya kavuşacağını söyledi.

Yeni sistemle birlikte müşteriler için önemli değişikliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarasının kullanılacak olması olacak. Yeni hesap numaraları SMS ile müşterilere bildirilecek, ayrıca faturalar, şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabilecek.

Öte yandan, sistem geçişi sırasında vatandaşların mağduriyet yaşamaması için mevcut faturaların son ödeme tarihleri de yeniden düzenlendi. Son ödeme tarihleri, sistemin yeniden devreye alınmasının ardından geçerli olacak şekilde ertelendi.

DEPSAŞ Enerji'nin yeni müşteri bilgi sistemi, 10 Temmuz saat 08.00 itibarıyla hizmete alınacak. Bu tarihten sonra abonelik işlemleri, borç sorgulama ve ödeme hizmetleri dijital kanallar, e-Devlet ve diğer ödeme noktaları üzerinden yeniden kesintisiz olarak sürdürülebilecek.