Anayasa Mahkemesi, 12 Şubat 2026 tarihinde verdiği kararla, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'da yer alan ve elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcılarının sorumluluğunu sınırlandıran bazı hükümlerin tüketici sözleşmeleri yönünden Anayasa'ya aykırı olduğuna karar verdi.

Mahkeme, iptal hükümlerinin Resmî Gazete'de yayımlanmasından itibaren dokuz ay sonra yürürlüğe girmesine hükmetti.

Tüketiciler aleyhine dengesizlik oluşturduğu değerlendirildi

İtiraz konusu düzenlemelerde, elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısının, satıcı veya hizmet sağlayıcı tarafından sunulan içeriğin ve bu içeriğe konu mal ya da hizmetlerin hukuka aykırı olmasından sorumlu olmadığı öngörülüyordu.

Başvuruda, bu durumun devletin tüketiciyi koruma yükümlülüğüyle bağdaşmadığı, tüketicilerin platformlara duydukları güven nedeniyle alışveriş yaptıkları ve aracı hizmet sağlayıcıların tamamen sorumsuz tutulmasının tüketiciler aleyhine dengesizlik oluşturduğu ileri sürüldü.

"Tüketici bazı durumlarda korumasız kalabilir"

Anayasa Mahkemesi kararında, elektronik ticaret işlemlerinde hukuka aykırı mal veya hizmet nedeniyle tüketicinin mal varlığında meydana gelen kaybın mülkiyet hakkı kapsamında değerlendirilmesi gerektiği belirtildi.

Kararda, aracı hizmet sağlayıcıların her zaman aynı konumda olmadığına dikkat çekilerek, bazı platformların yalnızca alıcı ve satıcıyı buluşturan pasif aracılar olduğu, bazı platformların ise satışa konu ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibi olduğu veya bunlar üzerinde kontrol sağlayabildiği ifade edildi.

Mahkeme, aktif rol üstlenen aracı hizmet sağlayıcıların hiçbir koşulda sorumlu tutulmamasının tüketicilerin zararlarının karşılanamamasına yol açabileceğini vurguladı.

Özellikle tüketicilerin satıcıya veya hizmet sağlayıcıya ulaşamadığı durumlarda tamamen korumasız kalabileceğine işaret edilen kararda, mevcut düzenlemenin tüketiciyi koruyacak yeterli güvenceleri içermediği kaydedildi.

"Adil denge tüketiciler aleyhine bozuluyor"

Anayasa Mahkemesi, kuralların tüketicilerin aracı hizmet sağlayıcıya karşı doğrudan dava açabilmesini her durumda engellediğini belirtti.

Kararda, aracı hizmet sağlayıcıların mülkiyet hakkı ile tüketicilerin korunması arasında kurulması gereken adil dengenin tüketiciler aleyhine bozulduğu ifade edilerek, düzenlemelerin devletin mülkiyet hakkı ve tüketicinin korunmasına ilişkin pozitif yükümlülükleriyle bağdaşmadığı sonucuna varıldı.

Bu gerekçelerle Mahkeme, söz konusu hükümlerin tüketici sözleşmeleri yönünden Anayasa'ya aykırı olduğuna ve iptaline karar verdi.