Murat Çene
DEPSAŞ Enerji, müşteri deneyimini daha güvenli, hızlı ve etkin hale getirmek amacıyla yaklaşık üç yıldır üzerinde çalıştığı yerli ve milli müşteri bilgi sistemini başarıyla devreye aldı. Türkiye'nin bu ölçekte hayata geçirilen sayılı dijital dönüşüm projelerinden biri olarak gösterilen yeni sistemle birlikte müşteri hizmetleri, saha operasyonları, faturalandırma ve ödeme süreçleri entegre bir yapıya kavuştu.

Güneydoğu Anadolu Bölgesi'nde hizmet veren DEPSAŞ Enerji, yeni altyapı sayesinde operasyonel süreçlerini daha etkin yönetirken müşterilerine sunduğu hizmetlerin de daha hızlı, güvenli ve sürdürülebilir hale geldiğini açıkladı. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirilen sistemin, dijital dönüşüm çalışmalarının önemli bir kilometre taşı olduğu belirtildi.

Projeye ilişkin değerlendirmelerde bulunan DEPSAŞ Enerji Genel Müdürü Murat Karagüzel, Türkiye'nin bu büyüklükteki sayılı projelerinden birini hayata geçirdiklerini söyledi. Karagüzel, üç yıl süren çalışmalarda 70 bin adam/gün emek harcandığını ve 75 paydaş firmanın projede görev aldığını ifade etti.

Karagüzel, "Müşterilerimize en son teknolojiyle en iyi hizmeti sunmak için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Sektörümüzde dijitalleşmeye ve teknolojiye en fazla yatırım yapan şirketlerden biriyiz. Tamamen yerli ve milli kaynaklarla geliştirdiğimiz yeni müşteri bilgi sistemi de bunun en somut örneklerinden biridir. Sorunsuz şekilde tamamlanan entegrasyon sayesinde müşterilerimiz işlemlerini dijital kanallar üzerinden daha hızlı, kolay ve güvenli biçimde gerçekleştirebilecek" dedi.

Yeni sisteme geçişle birlikte müşterileri ilgilendiren önemli değişikliklerden biri de tesisat numarası yerine hesap numarası kullanımına başlanması oldu. Böylece abonelik ve ödeme işlemlerinin daha pratik şekilde yürütülmesi hedefleniyor. Müşterilere SMS ile iletilen yeni hesap numaralarının faturalarda yer aldığı, ayrıca şirketin internet sitesi ve çağrı merkezi üzerinden de sorgulanabildiği bildirildi.

DEPSAŞ Enerji, yeni müşteri bilgi sistemi sayesinde abonelik işlemlerinin dijital kanallar ve e-Devlet üzerinden gerçekleştirilebildiğini, borç sorgulama ve ödeme işlemlerinin ise tüm ödeme kanalları aracılığıyla kesintisiz sürdürülebildiğini kaydetti.