Mehmet Zeki Özer
Araştırma, Diyarbakır merkezli kamuoyu araştırma kuruluşu SAMER tarafından gerçekleştirildi. Çalışma kapsamında Diyarbakır’ın 17 ilçe merkezinde toplam 3 bin 502 kişiyle yüz yüze görüşmeler yapıldı. Araştırmada katılımcılara Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi’nin hizmetlerinden ne ölçüde memnun oldukları soruldu.

Elde edilen verilere göre, belediye hizmetlerinden memnun olduğunu ifade edenlerin oranı yüzde 34,9’da kaldı. Buna karşılık hizmetlerden memnun olmadığını belirtenlerin oranı yüzde 31,1 olarak ölçüldü. Ankette en yüksek oran ise yüzde 34 ile “orta düzeyde memnuniyet” seçeneğinde ortaya çıktı.

Araştırmanın sonuçları, belediye hizmetlerine ilişkin değerlendirmelerde kararsız veya eleştirel yaklaşımın ağırlıkta olduğunu ortaya koydu. Memnun olmayanların oranı ile hizmetleri orta düzeyde bulanların oranı birlikte değerlendirildiğinde toplam yüzde 65,1’lik bir kesimin belediye hizmetlerini yeterli bulmadığı ya da hizmetleri temkinli bir şekilde değerlendirdiği görülüyor.

Yerel seçimlerde yüksek oy oranıyla göreve gelen belediye yönetimi açısından araştırma sonuçları önemli bir gösterge olarak değerlendiriliyor. Seçim başarısının doğrudan hizmet memnuniyetine yansımadığına işaret eden veriler, özellikle altyapı, ulaşım, çevre düzenlemesi, sosyal hizmetler ve kent yönetimi gibi alanlarda vatandaş beklentilerinin devam ettiğini ortaya koyuyor.

Araştırma sonuçları, kent sakinlerinin yaklaşık üçte birinin belediye hizmetlerinden memnun olduğunu belirtirken, üçte ikilik bölümün ise hizmetleri ya yetersiz bulduğunu ya da orta seviyede değerlendirdiğini gösterdi. Bu tablo, önümüzdeki dönemde belediyenin hizmet performansı ve vatandaş memnuniyetine yönelik çalışmalarının kamuoyu tarafından yakından takip edileceğine işaret ediyor.

17 ilçe merkezinde geniş bir örneklemle gerçekleştirilen çalışma, Diyarbakır’da belediye hizmetlerine ilişkin güncel toplumsal algının fotoğrafını çekerken, yerel yönetimin performansına yönelik tartışmaları da yeniden gündeme taşıdı. Araştırmanın ortaya koyduğu veriler, belediye yönetiminin önümüzdeki süreçte vatandaş memnuniyetini artırmaya yönelik adımlar atmasının önemini bir kez daha gözler önüne serdi.